Це комплексна система реалізації місії та стратегії компанії.
Мета системи – направити всіх працівників на успішну реалізацію стратегії компанії. Компанії, які переводять свою стратегію в систему показників, досягають успіху в реалізації стратегічних цілей, оскільки в такий спосіб вони доводять їх до відома абсолютно всіх своїх співробітників.
Збалансована система показників створює цілісну модель стратегії, що дозволяє кожному працівнику визначити свій внесок у досягнення успіху компанії.
Добре розроблена ССП включає збалансований комплекс результатів (індикатори вже зробленого) та фактори досягнення майбутніх результатів (показники того, що буде зроблено).
ССП базується на чотирьох китах:
- фінанси;
- клієнти та зовнішнє оточення;
- внутрішні бізнес-процеси;
- навчання та зростання.
🏦 Фінанси
Йдеться про фінансові та нефінансові показники, необхідні для вимірювання темпу досягнення цілей компанії. Це може бути такі показники, як: прибутковість підприємства, оборотність власного капіталу, відсоток скорочення витрат, зростання обсягу продажу сегменті ринку, тощо.
💁 Клієнти та зовнішнє оточення
Головним завданням цього блоку є сегментування ринку та визначення цільової аудиторії. Як правило, після аналізу та сегментування ринку, виявляється, що компанія орієнтувалася “не на тих клієнтів”.
Наприклад, компанія А сегментувала ринок клієнтів і виявила, що 20% із них залучають дешеві продукти, а для решти 80% ціна не має значення. Після таких висновків було прийнято рішення не давати знижки, а зосередиться на додатковому блазі товару та донесення цінності товару клієнтам.
Для цього блоку зазвичай встановлюється п’ять ключових показників ефективності: частка ринку, розширення клієнтської бази, задоволення потреб клієнта, збереження клієнтської бази, прибутковість клієнта.
🌐 Внутрішні бізнес-процеси
Кожне підприємство має унікальний набір процесів для створення вартості для споживачів та досягнення фінансових цілей. Існує якась загальна модель створення вартісного ланцюжка, який як основу компанії можуть використовувати в складових внутрішніх бізнес-процесів.
Ця модель включає три основні бізнес-процеси: інновації; операції; післяпродажне обслуговування.
Формулюючи складову внутрішніх бізнес-процесів, менеджери визначають найважливіші види діяльності, які необхідно удосконалити, щоб задовольнити запити та потреби акціонерів та клієнтів цільового сегменту ринку. Збалансована система показників дозволяє ідентифікувати внутрішні потреби на підставі очікувань, запитів та потреб клієнта.
🎥 Навчання та зростання
Формулює цілі та показники, пов’язані з навчанням та розвитком персоналу компанії. Складова навчання та розвитку забезпечує компанію відповідною інфраструктурою задля досягнення цілей.
Стратегічні завдання є чинниками виконання планів, поставлених першими трьома. Компанія має вкладати у розвиток своєї інфраструктури — у людей, системи, процеси, якщо вона хоче досягти амбітних довгострокових фінансових цілей.
Цей блок можна подати у вигляді таких напрямів: можливості працівника; можливості інформаційних систем; мотивація, делегування повноважень, відповідність індивідуальних цілей корпоративним.
Как внедрить СПП
Вот примерная последовательность составления плана менеджмента предприятия:
1. Чітко сформулювати стратегію та перевести її у площину конкретних стратегічних завдань.
Робота зі збалансованої системи критеріїв оцінки починається з обговорення топ-менеджерами проблеми визначення конкретних стратегічних завдань на основі прийнятої стратегії.
2. Встановити відповідність між стратегічними цілями та показниками їх досягнення та поінформувати про це всі підрозділи компанії.
Стратегічні завдання компанії та показники їх виконання, визначені збалансованою системою, доводяться до відома всіх співробітників компанії за допомогою інформаційних листів, оголошень, відео тощо.
3. Планувати, визначати цілі та стратегічні ініціативи.
Керівництво компанії має визначати цілі таким чином, щоб через три-п’ять років компанія трансформувалася.
4. Розширювати стратегічний зворотний зв’язок та поінформованість.
Маючи короткострокові прогнози всіх показників збалансованої системи, на щомісячних та квартальних нарадах менеджери можуть не тільки порівняти фінансові результати з прогнозом, а й проаналізувати, наскільки компанія близька до досягнення цілей клієнтів, інновацій, внутрішніх бізнес-процесів, вирішення завдань, поставлених перед персоналом у галузі. створення систем та процедур. Менеджери обговорюють не лише те, як вони були досягнуті, а й наскільки точно їхні власні очікування та прогнози на майбутнє відповідають реальності.
